Le premier livre qui concernait le design des politiques publiques en France, sorti en mars 2010 par la 27° Région à la Documentation française s’appelait… « Design des politiques publiques » . Aujourd’hui, même si le terme demeure, on parle plus de design de l’action publique, comme dans les propositions des assises nationales du design ( page 51).
Coïncidence ? Je ne le crois pas.
Catégorie : Mots qui fâchent
Les « irritants » et l’action publique
Je ne parle pas de chenilles ou de produits chimiques, je parle d’un concept qu’on utilise en innovation : débusquer les « irritants », ceux qui nous compliquent la vie, comme point de départ pour innover. Philippe Picaud, le directeur du design de Carrefour, en fait même la source du design pour son groupe.
Mais ce qui est valable pour une chaine de grandes surfaces est-il valable pour les acteurs publics ? Je serai catégorique : Oui, mais non. Enfin ça ne peut pas être un objectif.
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Du droit à l’erreur et de sa mauvaise interprétation
« La culture mange la stratégie tous les matins au petit-déjeuner » Peter Drucker (le monsieur en photo ci-dessus)
Quand on veut déployer une stratégie d’innovation, il faut donc acquérir la culture qui va avec. Mais elle va à l’encontre – enfin en tout cas au premier abord – de tout ce qui constitue le socle de valeur de l’administration.
J’ai déjà parlé de l’égalité devant le service public qui déteste l’expérimentation ici, et de la culture de la synthèse qui freine la détection des innovations là.
Aujourd’hui ce sera : le droit à l’erreur dans l’administration.
Là encore, il est possible de dépasser la contradiction de départ (l’administration n’a pas le droit de se tromper versus le droit à l’erreur). Continuer la lecture de « Du droit à l’erreur et de sa mauvaise interprétation »
Expérimentation, le mot qui complique l’innovation publique
Je me souviens d’une réunion entre designers et entrepreneurs, où les premiers évoquaient l’importance de concevoir une bonne problématique (étape clé dans la conception d’une solution), et où les patrons leur répondaient : « En règle générale, on préfère les solutions aux problèmes« .
Le mot « expérimentation » fait à peu près le même effet aux pouvoirs locaux que le mot « problématique » sur mes industriels. C’est un élément de blocage à la diffusion de l’innovation dans le secteur public. Et voici pourquoi…
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