Catégorie : billet

De l’éthique et du design – un afterwork des designers éthiques

Le collectif des designers éthiques m’avait convié à parler sur le sujet : Ethique et design ce mercredi 18 octobre à READI, le labo numérique de l’école de design Nantes Atlantique.

C’était l’occasion pour moi, qui ne suis pas designer, de parler des points de rencontre entre le design et l’éthique que j’avais pu déceler dans mon expérience professionnelle. Mais un article d’InternetActu.net m’a fait modifier mon propos.

J’ai donc parlé de ces points de rencontre, mais j’ai également attiré leur attention sur quelques dérives de l’action publique, nées du « désalignement » entre l’éthique personnelle et les pratiques professionnelles, qu’on peut parfaitement transposer dans le design. Continuer la lecture de « De l’éthique et du design – un afterwork des designers éthiques »

Expérimentation, le mot qui complique l’innovation publique

Je me souviens d’une réunion entre designers et entrepreneurs, où les premiers évoquaient l’importance de  concevoir une bonne problématique (étape clé dans la conception d’une solution), et où les patrons leur répondaient : « En règle générale, on préfère les solutions aux problèmes« .

Le mot « expérimentation » fait à peu près le même effet aux pouvoirs locaux que le mot « problématique » sur mes industriels. C’est un élément de blocage à la diffusion de l’innovation dans le secteur public. Et voici pourquoi…

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Regards croisés sur l’innovation publique

En Juillet à l’université d’été de l’innovation publique portée par le CNFPT (Centre National de la Fonction Publique territoriale), il y a eu un moment très fort. Non pas que le reste ait été mal (j’en ai déjà parlé et j’y reviendrais), mais la séance d’ouverture entre Akim Oural et Jacques-François Marchandise était un petit bijou.
En ce moment, je saoule tous les participants de l’Université d’été pour qu’ils partagent leurs notes, alors je me suis dit qu’il fallait que j’y mette du mien aussi. Bref, j’ai repris mes notes, et voici un condensé de leur échange. Continuer la lecture de « Regards croisés sur l’innovation publique »

« Si la personnalisation est un leurre, alors la collecte de nos données est inutile »

C’est un intertitre tiré d’un article d’Hubert Guillaud, le rédacteur en chef d’Internetactu.net : « Comment nous passer de la personnalisation ? ». Un site que je recommande à tous ceux qui veulent comprendre la société actuelle.

Je suis tombé dessus juste après avoir relu les recommandations de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) aux collectivités locales pour faire face aux impacts du Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD). Ce règlement entrera en vigueur en mai 2018, et, mis à part les grosses collectivités, peu d’entre elles seront prêtes à temps.  Il s’agira, selon l’article en ligne ci dessus d' »adopter et (d’)actualiser des mesures techniques et organisationnelles leur permettant de s’assurer et de démontrer à tout instant qu’elles offrent un niveau optimal de protection aux données traitées« .  Y compris pour la liste des enfants de la cantine ou les bénéficiaires du CCAS.

Autant dire que tout ce qui pourra faciliter la tâche sera le bienvenu. Et, fondamentalement, ce que nous dit InternetActu.net me semble aller dans ce sens.

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Petit à petit, la communauté innovation publique fait son nid

Depuis un peu plus d’un an, je me suis investi dans un chantier du CNFPT, le Centre National de la Fonction Publique Territoriale, qui veut ouvrir l’innovation publique territoriale à l’ensemble des collectivités, petites et grandes.

J’ai déjà parlé ici de l’université d’été de Cluny, qui a regroupé 200 personnes en juillet dernier autour de ce thème. Mais la « base arrière » du CNFPT en la matière, c’est son e-communauté. Un espace numérique de partage d’info, d’auto-formation et de réflexion. Ouverte à tous, elle permet d’offrir un panel d’infos pratiques à tout à chacun. Allez-y un instant, vous ne perdrez pas de temps.

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La bureaucratie de la mort

Difficile d’évoquer sur un blog pro un évènement aussi personnel que le décès de son père. Mais les semaines que j’ai passé plongé dans des démarches administratives me poussent au contraire à aborder la question. Elles ont été tellement caricaturales…

Le décès d’un proche est forcément douloureux. On ne s’y prépare jamais vraiment, même quand il est âgé et de santé fragile. On recherche alors tout ce qui est de nature à vous apaiser et vous laisser entreprendre votre deuil.

Pourtant, très vite, vient le moment des démarches administratives, où les rares moments où vous n’êtes pas submergé par la stupéfaction, c’est quand elle laisse place à la colère. Le sentiment de suspicion généralisée et le manque d’empathie de la part des différentes administrations sont sidérants.

Pourtant, s’il y a un moment où on pourrait bien vous parler, c’est là, non ?

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La note de synthèse et la culture de l’innovation

Lorsque j’ai organisé un atelier de design thinking avec IDEO à Nantes pour des responsables économiques et territoriaux des Pays de la Loire, mon interlocuteur, Alex Castellarneau,  a beaucoup insisté pour que je trouve des utilisateurs extrêmes à faire rencontrer aux participants de l’atelier. Le sujet étant le numérique, il fallait des personnes fondues de technologie, ou au contraire qui s’en passait facilement. Il me disait : « tu comprends, pour trouver des innovations, il faut aller aux marges du sujet traité, c’est la seule façon de trouver des idées nouvelles« .

Quel rapport avec la note de synthèse ? Elle est tout le contraire : on élimine tout ce qui est aux marges pour se concentrer sur l’essentiel. Or, la note de synthèse est consubstantielle de la fonction publique. Elle est au menu de nombreux concours (si propices à la créativité, voir photo), et elle constitue un exercice quotidien pour de nombreux cadres.

Bref, pour devenir fonctionnaire, puis après dans son travail quotidien, on s’entraine à écarter l’innovation !

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L’uberisation de l’administration est-elle possible ?

Dans un article brillant sur la disruption numérique, Nicolas Colin, start-upper et inspecteur des finances, détaille les « 5 étapes du déni » face à la digitalisation d’un secteur d’activité.

L’étape 1 est : « nous ne sommes pas concernés ». C’est à dire : notre secteur ne peut pas connaître la disruption par la digitalisation. Et c’est ce que se disent grosso modo – jusqu’à présent – les acteurs du secteur public. La lecture de cette partie semble pourtant correspondre parfaitement à leur situation ; même s’il vaut mieux lire l’article (le lien est au dessus), en voici un résumé : grâce au numérique, de nouveaux acteurs peuvent apporter un service personnalisé là où les acteurs traditionnels apportent une solution standardisée. Et les clients (ici les usagers) ne mesurent pas encore qu’ils peuvent bénéficier d’un service personnalisé, donc les acteurs du secteur se sentent en sécurité.

Mais est-ce encore le cas ? le secteur public est-il en sécurité face à la disruption numérique ?

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De la difficulté de l’achat public d’innovation

Route de Vannes, à Nantes, il y a des rochers rouges et bleus en décoration. C’était prévu dans le projet de l’aménageur. Mais comment les membres de la commission d’appel d’offres ont pu laisser passer ça.? Eh bien, c’est simple. Les copies de l’avant-projet qui leur ont été remises en séance étaient… des photocopies noir & blanc !

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Mais au fait, pourquoi cette image mise en avant sur mon site ?

En page de une sur le site, mais aussi de nombreuses fois dans mes documents, présentations, interventions, on retrouve cette photo.

Elle permet d’expliquer très simplement ce qu’est l’expérience d’usage dans l’action publique.

Cette photo a été prise en bord de Loire, à Nantes, sur le chemin entre mon lieu de travail et le Conseil régional pour qui je travaillais. J’y suis passé à vélo des centaines de fois. Et justement, le passage en terre dans la pelouse, eh bien ce sont des vélos qui l’on fait. Continuer la lecture de « Mais au fait, pourquoi cette image mise en avant sur mon site ? »