Avec les crises en cours et à venir, les défis à relever sont immenses, et les stratégies de réponse publique devront prendre en considération les comportements au moins autant que les technologies. L’heure est à comprendre intimement les situations, et ainsi imaginer des solutions faisables, viables, mais aussi (le plus possible) désirables.
L’heure est à repartir de l’agenda des usagers/citoyens/contribuables en les écoutant profondément, et imaginer des solutions en partant de cette écoute profonde.
Le Danish Design Center avait créé en 2001 une échelle de maturité du design qui comptait 4 niveaux :
- Niveau 1 : pas de design
- Niveau 2 : le design comme style
- Niveau 3 : le design intégré aux processus
- Niveau 4 : le design pour fonder ses stratégies
10 ou 15 ans après les débuts du design des politiques publiques, où en sommes-nous ? Les réussites sont là, les projets foisonnent, mais si on utilise aujourd’hui volontiers le design pour résoudre des problèmes complexes et repenser les modalités d’échanges avec les usagers, son utilisation pour comprendre et explorer les défis auxquels nous faisons face est par trop insuffisante. Pour caricaturer, on pourrait paraphraser Peter Thiel et son « On voulait des voitures volantes et au lieu de ça on a eu 140 caractères » : on voulait faire progresser la société toute entière et au lieu de ça on a repensé l’accueil des services publics…
Le design des politiques publiques est bien installé dans les processus, et c’est formidable, mais il est au moins aussi utile comme outil de conception des stratégies, qui ne seront que meilleures si elles s’assoient sur une compréhension profonde du territoire sur lequel elles doivent se déployer.
La mission que se donne a.m.o.o.r., c’est d’accompagner les acteurs publics – agents comme élus – à apprendre à repartir des habitants pour concevoir des services publics directement efficients, à leur image et innovants en utilisant les outils du design.
Olivier Ryckewaert, le fondateur d’a.m.o.o.r. en quelques lignes
Carrière territoriale
Le fondateur d'amoor, Olivier Ryckewaert, a débuté sa carrière dans la territoriale en organisant les réunions de quartier entre le maire et les habitants d'une ville de 16000 habitants dans les années 90.
Plus tard, en responsabilité au Conseil régional des Pays de la Loire, il a conçu des exercices de participation citoyenne autour de la réalisation d'un Agenda 21 en 2007 (20 réunions publiques à travers la région, l'animation de 4 panels citoyens) et de la prospective du territoire entre 2011 et 2014. A cette occasion, il s'est familiarisé avec le design des politiques publiques, utilisé pour reconcevoir entièrement les réunions avec les habitants.
Expériences de design
Il a porté la création en 2014 de "design'in Pays de la Loire", véritable cluster de la profession où se rencontraient designers, entrepreneurs utilisateurs du design et écoles. L'occasion de se créer un réseau local et national.
Le premier évènement qu'il a mis en oeuvre pour cette structure a été une semaine d'atelier d'acculturation au design thinking avec 4 designers d'IDEO, l'agence californienne, pour des responsables économiques et institutionnels de la région.
Le modèle économique de design'in était de financer la promotion du design dans les entreprises en développant des missions de design des politiques publiques (à l'image du Design council anglais).
Les débuts d'a.m.o.o.r.
Née en 2017, a.m.o.o.r. a été immédiatement un partenaire du lab d'innovation du CNFPT, l'organisme de formation de la fonction publique territoriale. Mise en route de la communauté numérique (6500 membres à ce jour), animation des universités d'été de l'innovation publique, mise en oeuvre du Mooc innovation publique (15000 participants à ce jour) mais surtout l'extraordinaire opportunité d'accompagner des agents territoriaux de toutes collectivités et de toutes tailles.
À côté du CNFPT, a.m.o.o.r. a travaillé pour d'autres acteurs publics, mais il demeure un acteur central dans son activité.
Double culture : innovation et administration
Des études de droit public, à l'Université et dans un Institut de préparation à l'administration générale, une formation en design thinking qui viennent s'ajouter à une pratique quotidienne de la gestion administrative comme membre de la direction générale d'une Région et un souci constant d'innovation démocratique qui a conduit au design des politiques publiques. En fondant a.m.o.o.r., Olivier Ryckewaert met en place un pont entre deux cultures qui ont encore beaucoup de choses à apprendre l'une de l'autre.
L'envie d'apprendre des choses nouvelles
Le moteur de l'action d'a.m.o.o.r., c'est de chercher à mieux comprendre comment aider à faire face aux défis des transitions écologiques et sociétales dans les meilleures conditions possibles, en arrivant à prendre en considération les usages, les comportements et les imaginaires des gens.
Il faut donc apprendre, et notamment apprendre des gens, en se mettant parmi eux et non pas en surplomb. Pouvoir le faire, aider les acteurs publics à le faire, c'est une motivation quotidienne.
En conséquence, il faut documenter ces apprentissages et les partager, et c'est l'objet du blog de ce site.
2 réflexions sur « Améliorer l’action publique grâce aux citoyens »
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